Politique de remboursement
Politique de retour
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
Tous les articles proposés sur la boutique sont réalisés à la demande du client et/ou personnalisés, notamment (liste non exhaustive) :
- articles de naissance personnalisés
- attaches-tétines personnalisées
- accessoires et décorations personnalisés
- roses éternelles personnalisées
- ainsi que tout article comportant un prénom, une date, un texte ou un choix spécifique du client
En conséquence, ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
🔁 Retours et réclamations
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Un échange ou un remboursement pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :
- erreur de personnalisation de notre part
- produit reçu endommagé lors du transport
- défaut de fabrication constaté
Dans ces situations, merci de nous contacter à l’adresse suivante : atelierptitbout@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception de la commande, en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Après analyse de votre demande, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, remboursement ou avoir).
📦 Articles en promotion
Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
🚫 Retours non acceptés
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- changement d’avis
- erreur de choix (prénom, couleur, modèle, etc.) validée par le client
- article personnalisé conforme à la commande
📩 Contact
Pour toute question relative à une commande ou à un retour, vous pouvez nous contacter à :
📧 atelierptitbout@gmail.com
